FAQ - częste pytania

FAQ - CZĘSTE PYTANIA

W jakich godzinach mogę kontaktować się z obsługą sklepu internetowego?

Kontakt z handlowcem jest dostępny za pomocą Infolinii (024) 260-74-00 od poniedziałku do piątku od 9 do 16. Dostępny jest również adres mailowy sklep@rolmarket.pl pod który można kierować wszelkie pytania.

Czy istnieje możliwość składania zamówień telefonicznie lub mailem?

Tak, istnieje możliwość składania zamówień telefonicznych pod numerem (024) 260-74-00 od poniedziałku do piątku od 9 do 16 lub całodobowo, wysyłając maila z zamówieniem na adres mailowy sklep@rolmarket.pl.

Czy mogę złożyć zamówienie i zapłacić przy odbiorze (za pobraniem)?

Owszem. Jeśli podczas składania zamówienia zostanie wybrana opcja "płatność za pobraniem", za towar zapłacisz kurierowi przy odbiorze przesyłki.

Jakie są formy, czas i koszt dostawy?

Zamówiony towar dostarczamy za pomocą wyspecjalizowanych firm kurierskich. Przesyłki nadajemy tylko w dni robocze. Przesyłka dociera do Klienta zwykle następnego dnia od wysyłki w godzinach od 10 do 18. (Wysyłki nadawane w piątek docierają w poniedziałek).

Uwaga! Zakładany 1 dzień roboczy na dostawę firmą kurierską spełniony jest w przypadku 90% przesyłek. Niestety możliwe są opóźnienia np. uszkodzenie samochodu dostawczego, wypadek itp. Sklep Rolmarket.pl nie odpowiada za opóźnienia w dostawie spowodowane niewywiązaniem się przez firmy kurierskie z umów obsługi przewozowej i pocztowej.

Koszt wysyłki pokrywa kupujący. Przy każdym produkcie jest podany koszt dostawy, przy zakupie kilku towarów system automatycznie przelicza koszty wysyłki względem wagi danego produktu , w związku z czym za przesyłkę zapłacisz tyle , ile w rzeczywistości jest ona warta.

Czy zamówiony towar mogę zwrócić?

Zwrot towaru z możliwością nie podawania przyczyny zwrotu, to zagwarantowana przez ustawę ochrona interesów osób kupujących na odległość, czyli m.in. w sklepach internetowych.

W przypadku zakupu jakiegokolwiek towaru w sklepie internetowym – również w naszym – w ciągu 10 dni od daty otrzymania przesyłki lub osobistego odebrania zamówienia, klient ma prawo zwrócić towar, nawet nie podając przyczyny takiego zwrotu. Bezwzględnym warunkiem przyjęcia tego zwrotu jest to, aby sprzęt nie nosił jakichkolwiek śladów używania. Zwracany towar należy dostarczyć do sklepu na koszt klienta. Zwracamy jedynie należność za odesłany towar. Tym samym, zwrotowi nie podlegają opłaty za koszty wysyłki.

Czy ceny towarów podane na stronie sklepu są cenami brutto?

Tak, wszystkie ceny pojawiające się w sklepie Rolmarket.pl są cenami brutto i zawierają podatek VAT.

Czy wystawiacie faktury VAT na zakupione produkty?

Tak. Zazwyczaj do każdego zamówienia dołączany jest paragon, chyba że podczas składania zamówienia klient podał dane potrzebne do wystawienia faktury VAT.

Czy mogę wymienić paragon na fakturę?

Tak, lecz jedynie w terminie 7 dni od daty zakupu (zgodnie z obowiązującymi przepisami). Nie ma możliwości wymiany paragonu na fakturę po upływie tego terminu.

Czy istnieje możliwość zakupu produktu który nie jest prezentowany na stronach sklepu?

Jeśli nie znalazłeś produktu na naszych stronach skontaktuj się z handlowcem w celu dostępności szukanego produktu.

Jeżeli powyższe informacje nie rozwiały wszystkich wątpliwości prosimy pytania przesłać na adres sklep@rolmarket.pl lub zadzwonić na naszą infolinię (024) 260-74-00. Postaramy się odpowiedzieć na wszelkie pytania.