Pomoc
Towar w sklepie rolmarket.pl można zamówić:
- poprzez koszyk sklepu internetowego - jest to preferowany przez nas sposób zakupów. Umożliwia szybką i automatyczną obsługę zamówienia. Po skorzystaniu z koszyka naszego sklepu internetowego, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zarejestrowania zamówienia w naszym systemie. Wiadomość będzie zawierała datę oraz czas rejestracji, a także unikalny numer zamówienia, który będzie pomocny w realizacji transakcji i przy kontakcie z naszymi handlowcami.
- pocztą elektroniczną (email) pod adresem biuro@rolmarket.pl Zamówienie koniecznie musi zawierać: imię i nazwisko, adres zamawiającego, numer telefonu oraz nazwy i ceny zamówionych produktów. Należy też podać wybrany sposób płatności oraz ewentualne dane do wystawienia faktury. Zamówienie zostanie potwierdzone przez nas e-mailem, telefonicznie lub faksem.
- telefonicznie oraz faksem pod numerem (024) 260-74-00 - w określonych przypadkach, (np. gdy nie mają Państwo w danym momencie dostępu do Internetu) nasi handlowcy przyjmą zamówienie podczas rozmowy telefonicznej rejestrując je w systemie. Zamówienia telefoniczne nie dają możliwości monitorowania przesyłki.
Złożone zamówienia realizujemy według kolejności zgłoszeń. Dlatego w przypadku specjalnych promocji czy też ograniczonej liczby dostępnych produktów, zachęcamy do szybkiego składania zamówień.
Podstawowym warunkiem realizacji zamówienia jest prawidłowe podanie danych zamawiającego (zastrzegamy sobie prawo odmowy realizacji zamówień wzbudzających wątpliwości tzn. błędnie wypełnionych, bez podania numeru telefonu lub adresu e-mail, pod którym będzie możliwe potwierdzenie zamówienia).
Klient może wycofać złożone zamówienie lub wprowadzić w nim zmiany do momentu wysyłki towaru. Wprowadzanie powyższych zmian możliwe jest poprzez kontakt z Biurem Obsługi Klienta e-mailem pod adresem sklep@rolmarket.pl pod numerem telefonu (024) 260-74-00. Klient nie może wycofać zamówienia, które już zostało wysłane.
Krótka instrukcja składania zamówień
* W wysłanym mailu zostaną Państwo poproszeni o potwierdzenie zakupu. W przypadku braku potwierdzenia, termin wysyłki może ulec wydłużeniu.
Koszt wysyłki pokrywa kupujący. Przy każdym produkcie jest podany koszt dostawy, przy zakupie kilku towarów system automatycznie przelicza koszty wysyłki względem wagi danego produktu , w związku z czym za przesyłkę zapłacisz tyle, ile w rzeczywistości jest ona warta. Przed potwierdzeniem zamówienia uzyskujesz informację o całkowitej kwocie jaką należy uiścić, aby zamówienie zostało zrealizowane.
Towar wysyłamy sprawdzonym i profesjonalnym kurierem UPS.
1. Czas realizacji zamówienia na dany produkt wynosi zazwyczaj od 1 do 4 dni roboczych. Jednakże 95% zamówień realizowanych jest w ciągu 24 godzin w dni robocze od momentu złożenia i potwierdzenia zamówienia lub zaksięgowania płatności (w przypadku płatności przelewem powyższy termin wydłuża się o czas realizacji przelewu).
Termin otrzymania przesyłki = czas realizacji zamówienia + 1-2 dni robocze na dostawę przez kuriera.
2. Nie pracujemy w soboty i święta, dlatego zamówienia składane w nocy oraz w dni wolne od pracy są realizowane w następny dzień roboczy.
3. Zamówienie zostanie zrealizowane pod warunkiem, że towar jest dostępny w magazynie lub u dostawców sklepu. W przypadku niedostępności części towarów objętych zamówieniem Klient jest informowany o stanie zamówienia i podejmuje decyzje o sposobie jego realizacji (częściowa realizacja, wydłużenie czasu oczekiwania, anulowanie całości zamówienia). Wobec powyższego, za zamówienie przyjęte do realizacji uważa się zamówienie potwierdzone przez konsultantów Biura Obsługi Klienta sklepu rolmarket.pl.
Klient może wybrać następujące formy płatności za zamówione towary:
- za pobraniem – płatne gotówką kurierowi przy odbiorze towaru
- przelew na konto - zamówienie zostanie zrealizowane po stwierdzeniu wpłaty na rachunek bankowy mBank: 37 1140 2004 0000 3302 4995
- płatność kartą kredytową lub online za pośrednictwem systemu płatniczego Przelewy24
Po wybraniu opcji Przelewy24 podczas składania zamówienia możesz zapłacić bezpośrednio z rachunku bankowego lub za pomocą karty płatniczej, kredytowej, lub wypukłej. Autoryzacji płatności online i kartą kredytową dokonuje profesjonalny system realizacji transakcji płatniczych online Przelewy24. Są to bezpieczne formy płatności, całość transakcji przebiega na stronach operatora szyfrowanych protokołem SSL. Nasz sklep nie ma dostępu do informacji na temat karty, którą płacisz.
Ważne! Przesyłki opłacone przelewem, przy pomocy płatności online lub kartą kredytową są realizowane po uprzednim odnotowaniu stosownej wpłaty na koncie bankowym sklepu internetowego Rolmarket.pl.
1. Zgodnie z Ustawą z 2 marca 2000 roku "O ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny", klient może zrezygnować z towaru kupionego w naszym sklepie bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki.
2. Rezygnacja może nastąpić tylko wtedy, gdy produkt:
- nie był używany
- nie został pozbawiony fabrycznego opakowania
- nie został w inny sposób zniszczony lub uszkodzony
3. Produkt należy odesłać z otrzymanym dowodem sprzedaży i numerem własnego konta bankowego. Odpowiednio zabezpieczoną paczkę należy odesłać na adres: PASZ-MIX & Rolmarket.pl Cieśle 47; 09-470 Bodzanów . W ciągu dwóch dni roboczych dokonamy sprawdzenia produktu. Jeżeli towar spełnia wymienione w tym punkcie wymagania, zostanie wystawiona faktura korygująca. Oryginał i kopia faktury zostaną wysłane do Klienta listem priorytetowym. Klient powinien odesłać podpisaną kopię faktury korygującej. Po jej otrzymaniu, w ciągu 7 dni roboczych, nastąpi zwrot zapłaty na wskazane konto Klienta. Gwarantujemy zwrot wartości produktu. Nie zwracamy kosztów dostawy i odesłania do nas produktu. Nie przyjmujemy przesyłek odsyłanych za pobraniem.
4. Zwrot i wymiana z przyczyn niezależnych od Rolmarket.pl odbywa się na koszt i ryzyko klienta. Wymiany i zwroty, za które odpowiada Rolmarket.pl odbywają się na koszt sklepu Rolmarket.pl.
W jakich godzinach mogę kontaktować się z obsługą sklepu internetowego?
Kontakt z handlowcem jest dostępny za pomocą Infolinii (024) 260-74-00 od poniedziałku do piątku od 9 do 16. Dostępny jest również adres mailowy sklep@rolmarket.pl pod który można kierować wszelkie pytania.
Czy istnieje możliwość składania zamówień telefonicznie lub mailem?
Tak, istnieje możliwość składania zamówień telefonicznych pod numerem (024) 260-74-00 od poniedziałku do piątku od 9 do 16 lub całodobowo, wysyłając maila z zamówieniem na adres mailowy sklep@rolmarket.pl.
Czy mogę złożyć zamówienie i zapłacić przy odbiorze (za pobraniem)?
Owszem. Jeśli podczas składania zamówienia zostanie wybrana opcja "płatność za pobraniem", za towar zapłacisz kurierowi przy odbiorze przesyłki.
Jakie są formy, czas i koszt dostawy?
Zamówiony towar dostarczamy za pomocą wyspecjalizowanych firm kurierskich. Przesyłki nadajemy tylko w dni robocze. Przesyłka dociera do Klienta zwykle następnego dnia od wysyłki w godzinach od 10 do 18. (Wysyłki nadawane w piątek docierają w poniedziałek).
Uwaga! Zakładany 1 dzień roboczy na dostawę firmą kurierską spełniony jest w przypadku 90% przesyłek. Niestety możliwe są opóźnienia np. uszkodzenie samochodu dostawczego, wypadek itp. Sklep Rolmarket.pl nie odpowiada za opóźnienia w dostawie spowodowane niewywiązaniem się przez firmy kurierskie z umów obsługi przewozowej i pocztowej.
Koszt wysyłki pokrywa kupujący. Przy każdym produkcie jest podany koszt dostawy, przy zakupie kilku towarów system automatycznie przelicza koszty wysyłki względem wagi danego produktu , w związku z czym za przesyłkę zapłacisz tyle , ile w rzeczywistości jest ona warta.
Czy zamówiony towar mogę zwrócić?
Zwrot towaru z możliwością nie podawania przyczyny zwrotu, to zagwarantowana przez ustawę ochrona interesów osób kupujących na odległość, czyli m.in. w sklepach internetowych.
W przypadku zakupu jakiegokolwiek towaru w sklepie internetowym – również w naszym – w ciągu 10 dni od daty otrzymania przesyłki lub osobistego odebrania zamówienia, klient ma prawo zwrócić towar, nawet nie podając przyczyny takiego zwrotu. Bezwzględnym warunkiem przyjęcia tego zwrotu jest to, aby sprzęt nie nosił jakichkolwiek śladów używania. Zwracany towar należy dostarczyć do sklepu na koszt klienta. Zwracamy jedynie należność za odesłany towar. Tym samym, zwrotowi nie podlegają opłaty za koszty wysyłki.
Czy ceny towarów podane na stronie sklepu są cenami brutto?
Tak, wszystkie ceny pojawiające się w sklepie Rolmarket.pl są cenami brutto i zawierają podatek VAT.
Czy wystawiacie faktury VAT na zakupione produkty?
Tak. Zazwyczaj do każdego zamówienia dołączany jest paragon, chyba że podczas składania zamówienia klient podał dane potrzebne do wystawienia faktury VAT.
Czy mogę wymienić paragon na fakturę?
Tak, lecz jedynie w terminie 7 dni od daty zakupu (zgodnie z obowiązującymi przepisami). Nie ma możliwości wymiany paragonu na fakturę po upływie tego terminu.
Czy istnieje możliwość zakupu produktu który nie jest prezentowany na stronach sklepu?
Jeśli nie znalazłeś produktu na naszych stronach skontaktuj się z handlowcem w celu dostępności szukanego produktu.
Jeżeli powyższe informacje nie rozwiały wszystkich wątpliwości prosimy pytania przesłać na adres sklep@rolmarket.pl lub zadzwonić na naszą infolinię (024) 260-74-00. Postaramy się odpowiedzieć na wszelkie pytania.
| e-mail: | sklep@rolmarket.pl |
| tel.: | 024 260 74 00 0 605 09 57 97 |
| fax: | 024 260 74 08 |
| gg: |
